掲載日 2014年2月24日
発生日時 2014年2月24日 10時28分頃　〜　2014年2月24日 10時57分頃　および
2014年2月24日 10時57分頃　〜　2014年2月24日 11時36分頃
詳細内容 2014/2/24に発生したサーバー障害の原因と対策についてご報告いたします。

■障害範囲
一部のユーザーにてKDDI ChatWorkへのアクセスが不安定またはアクセス出来ない状態となっておりました。

■原因
KDDI ChatWorkのログイン処理にて特定条件によりサーバーが不安定になる問題がありました。

■対策
10時57分頃に問題が発生したサーバーの入れ替えを行い一時的に復旧しましたが
その後症状の再発を確認したため、11時36分頃に恒久対応として問題のログイン処理を修正いたしました。


ご利用中の皆様には多大なるご不便とご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
今後ともKDDI ChatWorkをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。