掲載日 2015年06月05日
発生日時 2015年05月28日 11:04 ~ 12:19
詳細内容 上記の日時に発生した、サーバー障害の原因と対策についてご報告いたします。

■発生日時
2019年05月28日 11:04 ~ 12:19

■障害内容
下記の時間帯においてサービスへの一部のアクセスが不安定な状態となる障害が発生しておりました。

2019年05月28日 11:04〜11:30:一部のアクセスが不安定となる症状
2019年05月28日 11:30〜12:19:一部のメッセージ投稿が不安定となる症状

■障害原因
サービス内で負荷が高い処理が一時的に複数重なり高負荷となったことで、サービスへのアクセスが不安定となりました。

■復旧対応
高負荷となっていた処理を特定し、緊急停止することで問題が収束しました。

■再発防止対策
高負荷となった該当処理について、サービスの動作に影響を与えないよう処理方法の改善を実施します。(近日対応予定)

ご利用中の皆様には多大なるご不便とご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
今後ともKDDI ChatWorkをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。